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雁栖镇多举措实践“接件即办”

本站发表时间:[2019年04月12日]来源:雁栖镇

  为扎实落实“民有所呼,我有所应;民有所求,我有所为”工作理念,雁栖镇多举措实践“接件即办”,让群众家门口的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好,切实做到民有所呼、我有所应。

  一是组建一个架构。建立“党委书记、镇长亲自抓、二级班子成员亲自办”的工作模式,接件即按照分工及时下派办理。遇有疑难问题,书记镇长亲自审批协办,确保第一时间响应、第一时间反馈、争取第一时间解决。

  二是建设一套专班。成立以书记、镇长为组长、副书记为常务副组长、副处级调研员为副组长、12345市民热线负责人、综治办主任以及具体工作人员为成员的12345问题化解专班,一个案件一个案件分析研判,一条内容一条内容审查,确保能够解决的问题立即解决,不能解决的问题解释说明清楚,以诚恳的态度赢得诉求人理解,把矛盾化解在初期萌芽状态。

  三是打造一个团队。全面建立7x24小时热线专人值守工作机制,设立61641873、61642689服务群众热线电话,24小时专人接听,做到第一时间响应群众诉求,并按照两小时、一天、七天、十五天的四级分类管理要求,分级分类办理处置;依托网格员队伍,寻找发现工作漏点、问题上报,把问题发现在群众之前,解决在萌芽状态,做工作减法;对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求,第一时间上报带班领导,及时处置反馈。

  四是开展一次培训。专门聘请区委社会工委相关工作人员对全体机关干部就办理流程、办理时效、处理过程、回复要点等工作进行专题培训,让每一名机关工作人员都成为12345市民热线诉求人的倾听者、排解者、亲人和朋友,做到沟通迅速及时,回复贴心暖心,架起政府与诉求者之间的桥梁和纽带,真正解决服务群众最后一公里问题。

  五是建立一套机制。建立“日分析、周例会、月总结、常督查”工作机制,即每天下午下班前将本镇当天12345诉求台账印发给每一位副职,确保班子成员及时了解掌握当天工作开展情况,促进工作改进提升;每周一召开工作例会,对上一周接办问题进行梳理、分析、总结;每月对当月情况全面总结,对多发性案件由主管领导牵头主责科室进行深入细致研究,举一反三,提高工作质量。对疑难性案件由主管领导亲自与诉求人联系办理,用心赢得满意,把督查作为常态,发现慢作为、不作为、懒作为人员,镇纪委及时提醒谈话,把纪律挺在前面,促进办结效率,确保不积件、不超期、不亮红灯。

                      

                        

                       

                     

责任编辑:王晓燕 乔丽

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