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我区各级政务中心“齐步走”服务便民化

本站发表时间:[2019年03月14日]来源:区政务服务办

  一是统一提前开门至早8点。自3月12日起,全区8个区级政务服务分中心、16个镇乡街道政务服务中心、316个村和社区的服务站共340个政务服务中心、站统一调表提前30分钟至早8点开门迎宾,让办事人“不再等待”“冬防寒冷夏防暑”。

  二是人员、设备服务更靠前。各级政务中心均在总前台设置了值班主任,统筹管理厅内各项事务,帮助办事人协调解决相关问题。所有大厅均配备了办事人专用电脑和打印机,满足办事人打印、复印需求。同时,各级政务中心规范厅内标识,确保办事人进厅后“一目了然”找到办事窗口,进一步规范投诉、咨询电话接听工作,建立健全的咨询、反馈机制。

  三是提供延时服务。在区级政务中心和区级各分中心均提供人多延时服务,如税务分中心业务繁多,在遇有已到下班时间办事人业务仍未办结的情况时,审批人员会延时为其办理,直至把事项办理完毕。

  四是近千份“答疑手册”解疑惑。各级、各类政务中心均结合日常业务办理规律、办事人需求制作常见问题答疑手册,放置在醒目位置,供办事人随时取用。手册内容涵盖了高频、民生热点事项和常见审批问题等多个方面。

  五是全范围进行业务轮训。16个镇乡、街道中心、8个区级分中心就“9+N”优化营商环境政策2.0版等相关政策,在3天内进行了全范围、全员轮训,涉及百余名窗口人员,切实提高了窗口人员政策解读能力和业务水平。

    

    

    

    

责任编辑:王晓燕  田宜禾

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