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北房镇召开12345热线工作镇村两级推进部署会

本站发表时间:[2019年03月13日]来源:北房镇

  为全面提升12345市民服务热线工作水平,切实解决群众的合理诉求,3月12日,北房镇召开镇村两级12345服务热线工作推进部署会。镇二级班子成员、各科室负责人、各村居书记、常务副主任参加了会议。

  会议对12345服务热线工作进行了专题安排部署,明确了具体责任人。会上下发了《北房镇12345市民热线服务工作规范》,明确了服务热线工作职责、办理流程、工作机制,统一了办理诉求答复格式和办理诉求电话反馈规范用语,为做好服务热线工作提供了有效遵循。

  会议强调,一要强化责任落实。按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”原则,各科办所负责人、村居书记作为第一责任人,严格按照时限要求迅速办理,确保事事有着落,件件有回音。二要提升办理成效。各科室、村居要根据市民服务热线反映的热点难点,积极主动查找问题,研究对策,当面与市民解释沟通,让群众感受到诚意,切实提高解决率与满意率。三要加强督办考核。对于推卸责任,拖延办理或不予办理的,按照相关规定进行通报,并纳入考评,努力实现案件办理的过程和结果“双满意”。

                      

                        

                       

                     

责任编辑:张常鑫 乔丽

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