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区政务服务管理办公室多举措落实市区两级营商环境工作会议精神

本站发表时间:[2019年03月12日]来源:区政务服务办

  为提升政务服务质量,优化营商环境,3月11日,区政务服务管理办公室管理专班多措并举、迅速行动,落实市区两级营商环境工作会议精神,强化大厅管理,提升服务水平。

  一是梳理常见问题答疑汇编。管理专班对办事人遇到的常见问题进行提炼,总结成册,并在窗口摆放,供办事人随时查询,为办事人提供便捷高效的服务。

  二是调整后台咨询电话。明确要求各单位精通业务人员负责接听咨询电话,确保咨询电话及时接听、态度和蔼、耐心细致、使用文明用语。

  三是为办事人提供温馨提示。梳理整合出需要跟进服务的办事清单,为办事人提供后续服务指引,让办事人少跑路,感受到温馨的服务氛围。

  四是加强纪律培训重温服务规范。对综合窗口人员加大服务规范和服务用语的检查力度,推行日结制,对当天总体工作情况进行点评,树立先进、发挥榜样,达到示范引领作用。

  五是对各单位咨询电话再核实。每天安排专班成员,对业务咨询电话、监督电话、办件进度查询电话三部电话接听情况进行抽查。

  六是加大窗口人员培训力度。管理专班组织各单位对窗口人员进行第二轮培训,为保证培训效果,对培训内容、培训时间、培训范围等提出明确要求,并实行全员培训打卡制。

    

    

    

    

责任编辑:张常鑫  田宜禾

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